Pertanyaan yang Sering
Ditanyakan di Suga99

Batas usia minimum untuk membuat akun dan bermain di Suga99 adalah 18 tahun. Ketentuan ini berlaku mutlak dan tidak bisa dikecualikan. Suga99 berkomitmen pada permainan bertanggung jawab dan melindungi kelompok usia rentan. Verifikasi usia dilakukan selama proses KYC dan akun yang terbukti milik pengguna di bawah umur akan dinonaktifkan secara permanen.

Tidak. Setiap pengguna hanya diizinkan memiliki satu akun aktif di Suga99. Membuat akun ganda untuk menyalahgunakan bonus atau memanipulasi sistem melanggar syarat dan ketentuan kami. Jika ditemukan kepemilikan akun ganda, semua akun yang terlibat bisa dibekukan dan saldo di dalamnya hangus tanpa kompensasi. Jika kamu tidak bisa mengakses akun lama, hubungi support untuk pemulihan.

Perubahan data profil utama seperti nomor telepon atau email memerlukan verifikasi identitas untuk alasan keamanan. Masuk ke halaman Pengaturan Akun, pilih bagian yang ingin diubah, lalu ikuti langkah verifikasi yang diminta — biasanya berupa kode OTP ke nomor lama atau konfirmasi email. Jika kamu sudah tidak bisa mengakses nomor atau email terdaftar, hubungi tim support Suga99 langsung via live chat.

KYC (Know Your Customer) adalah proses verifikasi identitas yang memastikan hanya pemilik akun sah yang bisa melakukan penarikan dana. Kamu perlu mengunggah foto KTP atau identitas resmi lainnya. KYC wajib diselesaikan sebelum melakukan penarikan pertama. Proses ini melindungi akunmu dari penyalahgunaan dan memastikan dana hanya bisa ditarik ke rekening yang terdaftar atas namamu sendiri.

Minimum penarikan di Suga99 adalah Rp 50.000. Untuk batas maksimum, member reguler dapat menarik hingga jumlah tertentu per hari, sementara member VIP menikmati batas yang lebih tinggi sesuai level keanggotaan. Jika kamu perlu menarik jumlah besar di luar batas standar, hubungi tim VIP support untuk penanganan khusus.

Beberapa alasan umum penarikan ditolak atau tertunda: KYC belum selesai, ada bonus aktif dengan syarat rollover yang belum terpenuhi, nama rekening tidak sesuai dengan data akun, atau sistem mendeteksi aktivitas yang perlu diverifikasi. Cek notifikasi di akunmu untuk penjelasan spesifik, atau hubungi support untuk klarifikasi lebih lanjut agar masalah bisa diselesaikan cepat.

Tidak. Suga99 hanya memproses penarikan ke rekening bank atau dompet digital yang terdaftar atas nama yang sama dengan akun pemilik. Ketentuan ini berlaku untuk mencegah penyalahgunaan akun, pencucian uang, dan melindungi keamanan finansial member. Pastikan nama di rekening bank atau dompet digitalmu cocok dengan nama yang kamu daftarkan saat membuat akun Suga99.

Ya. Semua game di Suga99 menggunakan sistem RNG (Random Number Generator) yang telah disertifikasi oleh lembaga pengujian independen. Ini memastikan setiap putaran, kartu, atau hasil game benar-benar acak dan tidak bisa dimanipulasi oleh siapa pun — termasuk operator. Game dari provider berlisensi seperti Pragmatic Play, Microgaming, dan Evolution Gaming secara rutin diaudit untuk memastikan keadilan permainan.

Beberapa game slot tersedia dalam mode demo yang bisa dimainkan tanpa deposit. Mode ini cocok untuk mengenal mekanisme game sebelum bermain dengan uang sungguhan. Namun, untuk game live casino, tembak ikan, bingo, dan taruhan olahraga, saldo aktif diperlukan karena permainan ini berlangsung secara real-time dengan pemain lain dan dealer sungguhan.

Kasino di Suga99 mencakup game berbasis software seperti slot online, video poker, dan meja virtual yang dimainkan melawan sistem RNG. Live Casino menampilkan meja permainan nyata yang dioperasikan oleh dealer manusia secara langsung melalui siaran video berkualitas tinggi. Live Casino memberikan pengalaman lebih imersif dan cocok bagi pemain yang ingin suasana kasino sungguhan dari rumah.

Ya. Suga99 tersedia untuk perangkat iOS melalui halaman Download. Pengguna iPhone dan iPad bisa mengakses semua fitur platform termasuk game, deposit, penarikan, dan promosi dengan tampilan yang dioptimalkan untuk layar Apple. Versi iOS memerlukan iOS 13.0 ke atas untuk performa terbaik.

Ya, aplikasi mobile Suga99 memiliki fitur yang setara dengan versi desktop — termasuk akses ke semua game, manajemen akun, deposit dan penarikan, klaim bonus, serta layanan live chat support. Antarmuka disesuaikan untuk layar sentuh agar lebih nyaman digunakan di HP maupun tablet.

Tidak ada biaya apa pun untuk mengunduh dan menginstal aplikasi Suga99. Aplikasi sepenuhnya gratis. Kamu hanya perlu memiliki akun aktif dan saldo untuk mulai bermain. Tidak ada biaya langganan, biaya aktivasi, atau biaya tersembunyi lainnya yang terkait dengan penggunaan aplikasi.